4M Immobilien: агентство недвижимости с большим

Уже более 15 лет венская компания 4M Immobilien пишет историю успеха, которую невозможно свести к ценам на квадратные метры и цифрам продаж. Это история людей, видения — и четкого обещания. Портрет компании.

Когда в начале 2000-х годов Зоран Калабич перешел из туристической отрасли в бурно развивающийся венский мир недвижимости, он и представить себе не мог, что через несколько лет создаст компанию, которая всколыхнет отечественный рынок. Его опыт работы с международными клиентами и чутье на людей привели к созданию сети агентств недвижимости, которая подчеркивает разнообразие, открытость и личную ответственность.

«Недвижимость, — говорит Калабич, когда мы сидим в саду выставленного на продажу объекта — виллы мечты в 21-м районе Вены, неподалеку от Старого Дуная, — всегда меня увлекала». Предприниматель сербского происхождения получил свой первый опыт работы в крупных франчайзинговых компаниях. Но свой собственный бизнес он хотел организовать по-другому. Совершенно иначе.

Название 4M не случайно, как и слоган компании: My estate agent with more…
Больше опыта, больше наград, больше признания, больше эффективности.
Компания ежедневно оправдывает это утверждение. С более чем 30 000 зарегистрированных покупателей и командой, говорящей более чем на 30 языках, 4M диверсифицирована не только географически, но и культурно.

«В Вене много иностранцев, ищущих жилье, — иммигранты, экспаты, студенты. Важно не только говорить на их языке, но и понимать их культуру», — говорит Эрих Шуллер. После длительного перерыва в работе в Берлине венский специалист вернулся в 2019 году и теперь выступает в качестве партнера, дальновидного и преданного делу поставщика услуг в компании. Его особенно привлек не только широкий спектр недвижимости, но и, прежде всего, корпоративная культура.

«Никаких жестких территориальных ограничений, свободные возможности для развития, международная клиентура — вот что меня убедило», — говорит Шуллер. Сегодня его подпись заметна во многих структурах: от программ наставничества и стандартов качества до четкой ориентации на рекомендации и превосходное обслуживание.

Каждый объект недвижимости,
каждый клиент
уникален — и именно так
к ним относятся
.

Обслуживание, выходящее за рамки продажи

От многих своих конкурентов 4M отличает комплексное обслуживание. Покупатели и продавцы не только получают поддержку при просмотрах и переговорах по контракту — команда также организует финансирование, нотариальные встречи, услуги трейдеров и сопровождает их до передачи ключей.

«Люди занимают центральное место во всем, что мы делаем», — подчеркивает Калабич. «Мы помогаем другим получить то, что они хотят, и тогда мы тоже получаем то, что хотим».

Эта философия находит отражение и в цифрах: каждый месяц появляется до 1 000 новых потенциальных клиентов. «Каждый клиент сохраняет свой конкретный поисковый запрос», — объясняет Калабич. «Наши агенты по недвижимости могут получить к нему доступ, немедленно ответить и предложить подходящую недвижимость — это экономит время и повышает процент успеха».

Нужно не только говорить на языке клиента, но и понимать его культуру.

Тренировки вместо соревнований

Хотя каждый брокер в 4M работает как независимый партнер, в компании царит семейный дух. Новые сотрудники — часто меняющие профессию — проходят интенсивное обучение и могут сами выбирать место работы. «Но в нашем офисе у каждого есть стол с компьютером», — говорит Калабич. Команда встречается раз в неделю.

«Мы способствуем диалогу, создаем доверие и обеспечиваем справедливость и прозрачность с помощью четких моделей комиссионных, — говорит Шуллер. Такое сотрудничество позволяет избежать конфликтов и укрепляет идентификацию с компанией».

Пять лет, пять наград, одно обещание

Высокий уровень удовлетворенности клиентов отражается не только в рекомендациях, но и в наградах. Сайт FINDMYHOME.AT пять раз подряд признавал 4M одним из лучших агентов по продаже недвижимости в Австрии — оценка непосредственно от клиентов. «Это лучшая форма признания», — с гордостью говорит Калабич. А еще это стимул для большего».

В период с 2009 по 2019 год 4M также была компанией ERA Group с самым высоким оборотом в Австрии. Калабич регулярно ездил на конференции в США и привозил лучшие мировые практики обратно в Вену. «Многие из наших нынешних структур основаны на этом опыте», — говорит он. «Обучение, ориентация на клиента, внутренние программы — многое из этого мы разработали еще тогда и продолжаем делать это с тех пор».

Мужество для перемен — и для будущего

Проблемы, стоящие перед отраслью, — высокая стоимость строительства, рост процентных ставок, геополитическая неопределенность — для 4M не камень преткновения, а призыв к действию. Компания быстро адаптировалась к ним, сосредоточившись на советах, а не на запугивании, и эффективно используя цифровые инструменты.

«Тот, кто перестает совершенствоваться, перестает быть хорошим», — говорит Шуллер, резюмируя философию компании.

Индивидуальные решения для индивидуальных потребностей

Будь то многоквартирный дом, участок под застройку или квартира, нуждающаяся в ремонте, — 4M делает ставку на разнообразие своего портфолио и индивидуальность подхода. Иностранные покупатели получают консультации на родном языке, а по запросу компания может взять на себя весь процесс.

«Каждый объект, каждый клиент уникален — и именно так мы к ним относимся», — подчеркивает Калабич.

Впечатляющий пример эффективности подхода 4M: объект недвижимости, который ранее был выставлен на продажу в течение шести месяцев и не имел успеха, нашел покупателя в течение трех недель благодаря 4M.

«Благодаря нашей базе данных мы сразу же узнали, кто имеет на это право», — говорит Шуллер. «Это был типичный случай близости к клиенту в действии».

Следующие шаги: качество и рост

Что дальше? Калабич и Шуллер согласны: 4M должна продолжать расти — но ни в коем случае не в ущерб качеству. Необходимо привлекать новых брокеров, укреплять существующие структуры и расширять спектр услуг. «Мы хотим оставаться на вершине», — заключает Калабич. «С помощью опыта, инноваций и, прежде всего, человечности».

Все фотографии: 4M Immobilien

---

Похожие посты:

Glorit — компания, работающая как часы

Между доверием, ответственностью и начальной школой в Танзании