Уже более 15 лет венская компания 4M Immobilien пишет историю успеха, которую невозможно свести к ценам на квадратные метры и цифрам продаж. Это история людей, видения — и четкого обещания. Портрет компании.
Когда в начале 2000-х годов Зоран Калабич перешел из туристической отрасли в бурно развивающийся венский мир недвижимости, он и представить себе не мог, что через несколько лет создаст компанию, которая всколыхнет отечественный рынок. Его опыт работы с международными клиентами и чутье на людей привели к созданию сети агентств недвижимости, которая подчеркивает разнообразие, открытость и личную ответственность.
«Недвижимость, — говорит Калабич, когда мы сидим в саду выставленного на продажу объекта — виллы мечты в 21-м районе Вены, неподалеку от Старого Дуная, — всегда меня увлекала». Предприниматель сербского происхождения получил свой первый опыт работы в крупных франчайзинговых компаниях. Но свой собственный бизнес он хотел организовать по-другому. Совершенно иначе.
Название 4M не случайно, как и слоган компании: My estate agent with more… Больше опыта, больше наград, больше признания, больше эффективности. Компания ежедневно оправдывает это утверждение. С более чем 30 000 зарегистрированных покупателей и командой, говорящей более чем на 30 языках, 4M диверсифицирована не только географически, но и культурно.
«В Вене много иностранцев, ищущих жилье, — иммигранты, экспаты, студенты. Важно не только говорить на их языке, но и понимать их культуру», — говорит Эрих Шуллер. После длительного перерыва в работе в Берлине венский специалист вернулся в 2019 году и теперь выступает в качестве партнера, дальновидного и преданного делу поставщика услуг в компании. Его особенно привлек не только широкий спектр недвижимости, но и, прежде всего, корпоративная культура.
«Никаких жестких территориальных ограничений, свободные возможности для развития, международная клиентура — вот что меня убедило», — говорит Шуллер. Сегодня его подпись заметна во многих структурах: от программ наставничества и стандартов качества до четкой ориентации на рекомендации и превосходное обслуживание.
Dip.OeC Зоран Калабич, MBA
Каждый объект недвижимости, каждый клиент уникален — и именно так к ним относятся .
Обслуживание, выходящее за рамки продажи
От многих своих конкурентов 4M отличает комплексное обслуживание. Покупатели и продавцы не только получают поддержку при просмотрах и переговорах по контракту — команда также организует финансирование, нотариальные встречи, услуги трейдеров и сопровождает их до передачи ключей.
«Люди занимают центральное место во всем, что мы делаем», — подчеркивает Калабич. «Мы помогаем другим получить то, что они хотят, и тогда мы тоже получаем то, что хотим».
Эта философия находит отражение и в цифрах: каждый месяц появляется до 1 000 новых потенциальных клиентов. «Каждый клиент сохраняет свой конкретный поисковый запрос», — объясняет Калабич. «Наши агенты по недвижимости могут получить к нему доступ, немедленно ответить и предложить подходящую недвижимость — это экономит время и повышает процент успеха».
Эрих Шуллер
Нужно не только говорить на языке клиента, но и понимать его культуру.
Тренировки вместо соревнований
Хотя каждый брокер в 4M работает как независимый партнер, в компании царит семейный дух. Новые сотрудники — часто меняющие профессию — проходят интенсивное обучение и могут сами выбирать место работы. «Но в нашем офисе у каждого есть стол с компьютером», — говорит Калабич. Команда встречается раз в неделю.
«Мы способствуем диалогу, создаем доверие и обеспечиваем справедливость и прозрачность с помощью четких моделей комиссионных, — говорит Шуллер. Такое сотрудничество позволяет избежать конфликтов и укрепляет идентификацию с компанией».
Пять лет, пять наград, одно обещание
Высокий уровень удовлетворенности клиентов отражается не только в рекомендациях, но и в наградах. Сайт FINDMYHOME.AT пять раз подряд признавал 4M одним из лучших агентов по продаже недвижимости в Австрии — оценка непосредственно от клиентов. «Это лучшая форма признания», — с гордостью говорит Калабич. А еще это стимул для большего».
В период с 2009 по 2019 год 4M также была компанией ERA Group с самым высоким оборотом в Австрии. Калабич регулярно ездил на конференции в США и привозил лучшие мировые практики обратно в Вену. «Многие из наших нынешних структур основаны на этом опыте», — говорит он. «Обучение, ориентация на клиента, внутренние программы — многое из этого мы разработали еще тогда и продолжаем делать это с тех пор».
Мужество для перемен — и для будущего
Проблемы, стоящие перед отраслью, — высокая стоимость строительства, рост процентных ставок, геополитическая неопределенность — для 4M не камень преткновения, а призыв к действию. Компания быстро адаптировалась к ним, сосредоточившись на советах, а не на запугивании, и эффективно используя цифровые инструменты.
«Тот, кто перестает совершенствоваться, перестает быть хорошим», — говорит Шуллер, резюмируя философию компании.
Калабич и Шуллер из компании 4M Immobilien на фоне одного из своих лучших проектов — современной садовой виллы рядом с Дунаем в 21-м районе Вены.
Индивидуальные решения для индивидуальных потребностей
Будь то многоквартирный дом, участок под застройку или квартира, нуждающаяся в ремонте, — 4M делает ставку на разнообразие своего портфолио и индивидуальность подхода. Иностранные покупатели получают консультации на родном языке, а по запросу компания может взять на себя весь процесс.
«Каждый объект, каждый клиент уникален — и именно так мы к ним относимся», — подчеркивает Калабич.
Впечатляющий пример эффективности подхода 4M: объект недвижимости, который ранее был выставлен на продажу в течение шести месяцев и не имел успеха, нашел покупателя в течение трех недель благодаря 4M.
«Благодаря нашей базе данных мы сразу же узнали, кто имеет на это право», — говорит Шуллер. «Это был типичный случай близости к клиенту в действии».
Следующие шаги: качество и рост
Что дальше? Калабич и Шуллер согласны: 4M должна продолжать расти — но ни в коем случае не в ущерб качеству. Необходимо привлекать новых брокеров, укреплять существующие структуры и расширять спектр услуг. «Мы хотим оставаться на вершине», — заключает Калабич. «С помощью опыта, инноваций и, прежде всего, человечности».
Лето — это не только время отпусков, но и время краж со взломом. Это связано с тем, что грабители любят пользоваться отсутствием хозяев дома для совершения своих преступлений. Однако механические и электронные меры могут усложнить жизнь взломщикам. Узнайте из статьи, какие средства защиты от взлома особенно полезны и эффективны в период отпусков. Взломанные двери, разгромленные …
Сырые подвалы, протекающие окна или крыши, мостики холода, плесень и, и, и — при наличии строительных дефектов неприятности, как правило, неизбежны. Эксперт по имущественному праву Лукас Готтардис из pgf Rechtsanwälte знает, что делать, если наступило худшее. Радость от нового дома или квартиры не всегда бывает долгой. Когда появляются первые дефекты, она быстро угасает — не …
Сырой подвал: если в подвале неприятно пахнет, причина, как правило, не в хранящихся там вещах, а в повышенной влажности. Когда вы открываете дверь в подвал, вы замечаете затхлый запах, а стены кажутся сырыми? Это не повод для паники, но повод для реагирования. Армин Киенбергер, руководитель проекта в компании Drystar, специализирующейся на сушке и ремонте, знает, …
SIE WOLLENNICHTSMEHR VERPASSEN?
Unser kostenloser Newsletter liefert Ihnen wöchentlich die neuesten Artikel rund ums Wohnen & Leben.
SIE WOLLENNICHTSMEHR VERPASSEN?
Unser kostenloser Newsletter liefert Ihnen wöchentlich die neuesten Artikel rund ums Wohnen & Leben.
SIE WOLLEN
NICHTS MEHR VERPASSEN?
Unser kostenloser Newsletter liefert Ihnen wöchentlich die neuesten Artikel rund ums Wohnen & Leben.