4M Immobilien : Un agent immobilier avec plus

Depuis plus de 15 ans, 4M Immobilien écrit à Vienne une histoire à succès qui ne peut pas être réduite aux prix au mètre carré et aux chiffres de vente. C’est une histoire de personnes, de visions – et d’une promesse claire. Un portrait d’entreprise.

Lorsqu’au début des années 2000, Zoran Kalabic a quitté le secteur du tourisme pour rejoindre le monde en plein essor de l’immobilier à Vienne, il ne se doutait pas que quelques années plus tard, il créerait une entreprise qui bouleverserait le marché local. De son expérience avec des clients internationaux et de son flair pour les gens est née la vision d’un réseau d’agents immobiliers qui accorde une grande importance à la diversité, à l’ouverture et à la responsabilité personnelle.

« L’immobilier », dit Kalabic, alors que nous sommes assis dans le jardin d’un bien actuellement en vente – une villa de rêve dans le 21e arrondissement de Vienne, située non loin du Vieux Danube – « m’a toujours fasciné ». Ce Serbe d’origine a fait ses premières expériences dans de grandes entreprises franchisées. Mais il voulait organiser sa propre entreprise différemment. Très différent.

Le nom 4M n’est pas le fruit du hasard – et le slogan de l’entreprise non plus : Mon agent immobilier avec plus…
Plus d’expérience, plus de distinctions, plus de notoriété, plus de performance.
L’entreprise vit cette exigence au quotidien. Avec plus de 30 000 acheteurs enregistrés ainsi qu’une équipe qui parle plus de 30 langues, 4M est très diversifiée, non seulement géographiquement mais aussi culturellement.

« Il y a beaucoup de demandeurs de logement étrangers à Vienne – des immigrés, des expatriés, des étudiants. Il ne s’agit pas seulement de parler leur langue, mais aussi de comprendre leur culture », explique Erich Schuller. Le Viennois est revenu en 2019 après un long intermède à Berlin et fait aujourd’hui office d’associé, de visionnaire et de prestataire de services convaincu au sein de l’entreprise. Ce qui l’a particulièrement attiré, ce n’est pas seulement le large éventail d’objets, mais surtout la culture d’entreprise.

« Pas de restrictions territoriales rigides, des possibilités d’épanouissement libres, une clientèle internationale – voilà ce qui m’a convaincu », explique Schuller. Son empreinte est aujourd’hui perceptible dans de nombreuses structures : des programmes de mentorat aux normes de qualité, en passant par une focalisation claire sur la recommandation et l’excellence du service.

Chaque bien immobilier,
chaque client
est unique – exactement
c’est ainsi que nous les traitons
.

Un service qui va au-delà de la vente

Ce qui distingue 4M de beaucoup de ses concurrents, c’est sa promesse de services complets. Les acheteurs et les vendeurs ne bénéficient pas seulement d’un soutien lors des visites et des négociations contractuelles – l’équipe organise également, sur demande, le financement, les rendez-vous chez le notaire, les artisans et accompagne jusqu’à la remise des clés.

« L’être humain est au centre de nos préoccupations », souligne Kalabic. « Nous aidons les autres à obtenir ce qu’ils veulent – alors nous obtenons aussi ce que nous voulons ».

Cette philosophie se reflète également dans les chiffres : chaque mois, jusqu’à 1.000 nouveaux clients potentiels viennent s’ajouter à la liste. « Chaque client est enregistré chez nous avec son souhait concret de recherche », explique Kalabic. « Nos courtiers peuvent y accéder, réagir immédiatement et proposer des biens adaptés – ce qui permet de gagner du temps et d’augmenter le taux de réussite ».

Il ne s’agit pas seulement de parler la langue du client, mais aussi de comprendre sa culture.

La formation plutôt que la concurrence

Bien que chaque courtier travaille chez 4M en tant que partenaire indépendant, il règne un esprit de famille. Les nouveaux membres – souvent des personnes qui changent d’orientation professionnelle – sont formés de manière intensive et le lieu de travail peut être choisi librement. « Mais chacun a aussi un bureau avec un ordinateur dans notre bureau », explique Kalabic. Une fois par semaine, l’équipe se réunit.

« Nous encourageons l’échange, créons la confiance et veillons à l’équité et à la transparence grâce à des modèles de commission clairs », explique Schuller. Cette cohabitation évite les conflits et renforce l’identification avec l’entreprise.

Cinq ans, cinq récompenses, une promesse

La grande satisfaction des clients ne se traduit pas seulement par des recommandations, mais aussi par des distinctions. Cinq fois de suite, 4M a été élu par FINDMYHOME.AT parmi les meilleurs agents immobiliers d’Autriche – un jugement émanant directement des clients. « C’est la plus belle forme de reconnaissance », déclare fièrement Kalabic. Et elle est en même temps une incitation à aller plus loin.

Entre 2009 et 2019, 4M était en outre l’entreprise du groupe ERA qui réalisait le plus gros chiffre d’affaires en Autriche. Kalabic s’est régulièrement rendu à des congrès aux États-Unis et a ramené les meilleures pratiques internationales à Vienne. « Beaucoup de nos structures actuelles sont basées sur ces expériences », dit-il. « La formation, l’orientation client, les programmes internes – nous en avons développé beaucoup à l’époque et les avons poursuivis de manière conséquente depuis ».

Le courage du changement – et de l’avenir

Les défis du secteur – coûts élevés de la construction, hausse des taux d’intérêt, incertitudes géopolitiques – ne sont pas une pierre d’achoppement pour 4M, mais un mandat d’action. L’entreprise s’est adaptée très tôt, mise sur le conseil plutôt que sur l’alarmisme et utilise efficacement les outils numériques.

« Celui qui cesse de s’améliorer a cessé d’être bon », déclare Schuller pour résumer la philosophie de l’entreprise.

Des solutions sur mesure pour des besoins individuels

Qu’il s’agisse d’une maison de rapport, d’un terrain à bâtir ou d’un appartement à rénover, 4M mise sur la diversité du portefeuille et l’individualité de l’accès. Les acheteurs internationaux bénéficient de conseils dans leur langue maternelle et l’entreprise se charge de toutes les démarches s’ils le souhaitent.

« Chaque bien immobilier, chaque client est unique – c’est exactement comme cela que nous les traitons », souligne Kalabic.

Un exemple impressionnant de l’efficacité de l’approche 4M : un bien immobilier difficile à vendre, qui était auparavant listé pendant six mois sans succès, a trouvé un acheteur en trois semaines grâce à 4M.

« Grâce à notre base de données, nous avons tout de suite su qui entrait en ligne de compte », raconte Schuller. « C’était un cas typique de proximité avec le client ».

Les prochaines étapes : qualité & croissance

Quelle sera la prochaine étape ? Kalabic et Schuller sont d’accord : 4M doit continuer à se développer – mais jamais au détriment de la qualité. De nouveaux courtiers doivent être intégrés, les structures existantes doivent être renforcées et l’offre de services doit être développée. « Nous voulons rester à la pointe », conclut Kalabic. « Avec du savoir-faire, de la force d’innovation et surtout de l’humanité ».

Toutes les photos : 4M Immobilien

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